Commande et livraison

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis ouvrez le panier pour vérifier votre sélection. Suivez ensuite les étapes indiquées : coordonnées, mode de livraison, puis règlement. Un courrier électronique de confirmation vous est envoyé dès la validation.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont 3 à 7 jours. Ils varient selon la disponibilité des produits, le mode de livraison choisi et votre lieu de résidence. Une estimation vous est indiquée avant la validation de la commande.

Quelles zones sont desservies ?

Nous livrons dans France, Allemagne, Belgique, Suisse, Espagne, Italie. Les options disponibles pour votre adresse vous sont présentées au moment de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont Livraison gratuite. Le montant exact est calculé selon le poids, le volume et la destination, et affiché avant la validation définitive.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un courrier électronique contenant les informations de suivi. Si vous disposez d'un compte client, l'état de vos commandes figure aussi dans votre espace personnel.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, Virement bancaire et Paypal. Vos données de paiement sont traitées par des prestataires certifiés et ne sont pas conservées par nos soins.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements passent par une connexion chiffrée et sont traités par des prestataires soumis à la norme PCI-DSS. Vos informations bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

J'ai payé par virement, quand ma commande part-elle ?

Dès réception de la totalité du montant sur notre compte. Portez votre numéro de commande en référence du virement : c'est ce qui nous permet de rapprocher le paiement sans délai.

Retours et garantie

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les modalités figurent sur notre page « Retour et rétractation ».

Comment obtenir un remboursement ?

En cas de rétractation ou de retour conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Certains bénéficient en outre d'une garantie commerciale du fabricant, précisée sur la fiche produit ou dans la documentation fournie.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme ?

Contactez-nous dès que possible, avec si possible des photographies du produit et de son emballage. Selon la situation et vos droits, nous procédons à un échange, une réparation ou un remboursement.

Compte et données

Comment vous contacter ?

Par courrier électronique à contact@hordwayshop.com, par téléphone au +33 6 76 64 41 17, ou par le formulaire de contact du site.

Quels sont vos horaires ?

Notre service client est joignable Lundi au Vendredi, 9h-17h. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous traitons vos données conformément au règlement général sur la protection des données. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.